84座在营加油站汽柴油销量同比增长80%，假期第一天销量创“五一”假期历史新高，非油收入同比增长98%……面对“史上最火五一”，蜀交中油公司全力做好油品保供、安全生产、现场服务等工作，全力确保节日期间各项工作安全、有序、顺畅、高效开展，有效保障广大驾乘人员走亲访友、自驾旅游等加油和购物需求，赢得了广泛社会赞誉，彰显了国企的责任担当。

科学统筹协调，保障资源供应充足

假日期间，公司统筹协调、上下联动、周密部署，按照“脱销就是事故、脱销就要问责”的工作思路，强化资源保障工作，在营加油站实现全品种零脱销、零舆情。提前研判市场，统筹组织资源。节前科学调整油站库存结构，协同增加配送计划，确保汽油高库位运行，28号上午加油站汽油库存较日常提高18%；总结今年春节假期的资源调配工作经验，对疫情防控政策调整后人们假期将会集中出游的形势进行预判，针对广安、达州、凉山、攀枝花等罐容周转率高、通行车流量大的地区，提前与中石油四川销售公司相关部门、专业公司和二级公司对接沟通，获取到最大限度的资源保障和运力支持，全力保障高速公路加油站油品资源供应。积极沟通协调，畅通运输渠道。片区牵头主动与加油站属地高速交警协调联系，节前通过正式函件的方式向20余个交警大队报送“五一”假期油品运输车辆信息，获得大力支持，为节日期间油品供应车辆通行创造了有利条件。做好非油管理，确保量足价优。全面检查便利店上架商品保质期、包装状况以及价签，避免过期、变质、包装破损商品上架销售，指导各加油站备齐饮料、方便面等节日畅销商品，强化加油站现场商品陈列，在显眼位置摆放拳头商品，刺激客户消费欲望。

强化安全管理，筑牢安全生产防线

切实做好“五一”期间安全生产工作，有效管控各类风险，无安全事故、数质量事件发生。加强节前安全工作部署与自查整改。组织各片区、加油站召开节前安全工作会，开展全覆盖现场安全检查，全方位研判安全风险，扎实开展员工教育培训、隐患排查治理等工作，进一步完善应急预案，建立联防联控机制，开展应急演练80余场次，提前做好节日安全准备。加强节日期间关键环节管控与巡查。各加油站每日认真对加油机、油罐操作井等重点部位进行巡查，密切关注进站顾客、车辆安全状况，及时提醒顾客注意自身安全，严防各类输入性风险；各加油站加强加油、卸油等关键作业监管，严格规范员工操作，避免因员工违章作业引发安全事故事件；第一时间全覆盖排查与妥善应对宜宾兴文地震震情，切实保障了加油站人员、财产安全。加强节日期间安全监督工作。每日安排专人进行应急值班，密切跟进、掌握各站运行情况，每日对现场运行情况及值班值守情况进行视频连线抽查，节日期间共视频巡查500余站次，组织片区到站检查51站次，发现问题3项并及时整改，有效遏制人员违章与潜在安全隐患。

优化服务措施，持续提升服务质量

“五一”期间，公司多措并举强化加油站现场管理与服务提升，累计服务30.5万车次，同比去年增加14万辆、同比2019年增加9.6万辆，未发生服务类投诉和舆情事件。优化现场管理。在加油高峰期实行“三快”服务法，即加油现场快提枪、快加油、快离站，节省顾客排队等候时间；强化现场交通组织，提前与服务区协商合理布局进站车道，防止发生出入口堵塞现象，提升现场加油服务效率。优化现场服务。开展服务能力强化培训和岗前抗压辅导培训，优化员工服务礼仪、沟通话术、服务规范等，切实提升现场服务水平；增加暖心服务举措，24小时供应热水、免费充电、应急药品，方便顾客旅途。优化人员配置。组织加油站根据左右站车流情况，科学安排现场人员配置，充分提高加油效率；合理增派人手，“五一”假期公司单站平均在岗人数4.2人，对比日常在岗人数增加31%；组织30余名片区管理人员下站帮扶，解决假期一线人手不足问题，保障服务质量。