今年以来，蜀交国储公司从服务质量、精细管理、品牌形象三个方面入手，着力提高加油站运营质量和效率，为过往旅客带来更好的用户体验和更高的客户满意度。

“四项措施”做好优质服务。坚持以“客户在心中，服务看行动”的服务理念，狠抓优质服务常态化，全力提升客户满意度。一是热情对待每一位顾客，让顾客感受到良好的消费氛围，并在了解顾客需求后个性化服务；二是管理人员常态化“视频巡站+现场检查”联动机制，持续督促一线各站现场服务，并对出现的问题等进行分析，提出解决方案；三是精选培训内容，优化培训方法，精准学用结合，切实提升培训效果；四是执行站级“服务观察”考评、壳牌神秘访客考评、公司稽查管理办法考评、年度综合排名评分终评的“四级考评制度”，提高一线服务质量和水平。

“四项举措”做好精细管理。持续巩固“油站管理提升年”成效，围绕抓优化、降成本、增效益、补短板，不断提升一线管理人员管理水平。一是重抓效益做“加法”，聚焦公司主营工作，以精细管理为抓手，加强组织领导，明确营收目标，提出具体思路，狠抓工作落实，持续加大客户开发力度；二是化繁为简做“减法”，坚持问题导向，抓住日常运营中存在的不足，简化优化卸油、交班、盘点等业务流程的操作，提升一线管理质效；三是全员参与做“乘法”，坚持精打细算，提倡全员参与降本压耗，对加油站成本费用与销量进行对标分析，提高降本增效可行性；四是“吹糠见米”做“除法”，不看报告，只看现场，不谈成绩，只议问题，直奔现场深入调研、会诊解决实际问题。

“四项优化”提升品牌形象。围绕公司年度重点工作任务，以优化现场运营、提升油站形象、保障商品质量、加强团队建设为着力点，提升顾客消费体验，打造“蜀交国储”新名片。一是优化现场运营管理，通过加大对加油操作、卸油作业、设施设备维护与保养、安全环保知识等方面的培训力度，强化加油站操作规范性，同时开展现场帮扶提升活动，竭力提高现场服务质量和效率。二是优化油站形象管理，以“擦亮加油站、定置有规范”为理念，从加油站形象标识标准、站内装饰标准、站内卫生标准、照明亮化标准、警示公告标准等方面，对加油站站容站貌、标识标牌进行规范管理和优化提升。三是优化商品质量管理，为了给广大驾乘人员提供一个舒适、放心的消费环境，公司定期对便利店商品进行全盘，重点检查商品有无过期、破损等情况，为企业塑造诚信经营理念夯实基础。四是优化团队建设管理，管理人员以“早上多问问”“工作多带带”“下班多讲讲”“反馈多听听”的“四多工作法”，显著提升站内员工的服务水平，让员工和顾客的关系更加融洽。