为提升加油站现场服务水平，严防投诉事件发生，近期，蜀交中油公司川北片区开展服务水平提升专项工作。

强化警示教育。通过站务会分享行业内近期典型投诉案例，并在会上模拟投诉真实情景，引导员工以最快、最优的方式遏制投诉事件的发生，确保片区所辖各站零投诉。

加强实践培训。各加油站利用交接班时间，在现场对员工进行规范服务培训，着重强调和指导关键动作要领，并开展一对一考核，确保全员熟练运用。

丰富学习载体。根据神秘顾客考核清单，分别拍摄录制现场加油服务、便利店收银流程视频，供员工学习掌握，确保服务规范到位。