经营成果

蜀交能源公司多措并举提升加油站服务管理水平

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上传时间:2024-01-12 信息来源:蜀交能源公司

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为进一步强化加油站服务和管理水平,提高基层一线管理责任意识,蜀交能源公司从现场管理、现场服务、目视化管理、成本控制等四个方面着手,针对加油站现场管理和服务工作开展专项活动,全面完善薄弱环节,提升加油站服务和管理水平。

锻炼能力,促进现场管理。做好加油站现场管理是进行优质服务的根本保证,是创品牌、赢市场的重要条件,蜀交能源公司坚持“两手抓”强化现场管理。抓好岗位大练兵,积极开展“以学提能、以考促学”岗位大练兵活动,利用“互相督促、互相提问”方式进行学习,通过微信小程序、纸质试卷等方式开展理论测试,在交接班会上进行易错题分享,组织加油站全员参与,实现“全员练、练全员”,通过名次排序激发学习积极性。开展五轮内部考核选拔出6名员工参加2023年四川省职工职业技能大赛运营高速公路加油站操作员技能竞赛,荣获团体三等奖,在全面提升员工岗位技能和综合素质的同时,不断挖掘一线优秀人才,为公司发展提供人才储备。抓好专项业务培训。充分运用“培训+考核”机制,通过到站培训、视频培训、集中培训等方式开展加油站现场管理规范等9项专题培训,组织学习、培训累计205次,培训人员累计3292人次,各项学习培训实现加油站全员全覆盖。注重学习成果检验,全年针对培训进行考核共计21次,参加考核人员累计1455人次。     

贴心便利,细化现场服务。蜀交能源公司致力于满足顾客需求为目的,着力打造整洁、美观、舒适、便捷和秩序稳定的加油站服务场所,增强客户满意度。开展延伸服务。在加油站原有便民服务项目中,新增便民维修工具箱、遗留旅客咨询、远程送油、免费加水、温馨提示、季节饮品以及进站赠礼等多项服务,通过延伸服务形成独特的加油站风景线,吸引客户进站加油。节假日期间用好“桶分流”,采用锥形桶合理设置渠化道路,优化交通流,减少混乱,使车辆有序排队,确保加油站运营更加顺畅。开展制度建设。印发《加油站稽查管理办法(试行)》《加油站现场管理规范(试行)》《加油站巡检管理实施细则(试行)》等3项制度,制定《加油站常用设施设备维护保养手册》,制作统一规范的记录表、学习手册,方便加油站员工查阅学习,进一步规范员工行为,提升加油站规范管理水平与服务质量。

规范操作,提高目视化管理。在加油站推行资料管理、制度文件和安全标识“目视化”管理方法,规范管理资料整理成盒、建立一级目录,方便拿取和使用,同时备份电子版资料以防丢失。对往年资料文件进行整理、封存,并附上标签以便查找。通过在设备处粘贴标识标牌、操作流程和管理制度,实现“目视化”标注,提供操作和安全提示,促进员工规范化、标准化作业,提高管理效率和员工操作的规范性。

强化薄弱,优化成本控制。组织业务部门、加油站对年度费用进行交流商讨,编制精确的加油站费用计划,严控运营成本。公司火井加油站厨房改造、成南加油站优化公共卫生间用水等成功案例,大大降低了日常费用。挖掘现有技术人才,组建成南高速检维修先锋队,有效填补了检维修专业技术工的空缺,确保加油站设施设备问题能够迅速解决,提高自主维护保养能力,保障正常经营。