经营成果
中石油铁投公司马鞍加油站成功处置一起数质量纠纷事件
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上传时间：2022-10-14 信息来源：本站
近日，中石油铁投公司马鞍加油站规范处理客户的质疑，及时消除顾客认为油品数量不够的疑虑，成功化解一起数质量纠纷，维护了公司及股东双方的良好形象。
9月30日晚，一辆别克轿车在马鞍服务区加油站加满油行驶到出站口随即返回，顾客表示汽车油表显示油箱未加满，对加油机出机数量提出异议。面对顾客的质疑，加油站经理了解情况后，立即按照加油站油品数量异议处置流程，首先向客户展示了加油机上张贴的质量计量监督局强检标志和检定证书，其次使用20升标准罐进行比对，加油机实出数据与标罐一致，加油机出机误差符合国家标准。经过一系列排查，加油站经理表示，有可能是汽车油箱浮子卡住了，导致油表显示错误，并建议顾客在服务区内驾驶汽车进行测试。经测试，油表显示油箱加满，顾客返回加油站，对加油站处置过程及结果表示满意。