中石油铁投公司首次实现全年“零有效投诉”
返回列表2022年，中石油铁投公司持续全面提升服务质量，首次实现中国石油客户服务热线——956100全年“零有效投诉”，得到客户一致好评。
公司一直坚持“服务是强企之本、是核心竞争力”的理念，把提升加油站服务水平作为重要抓手，持续从五个方面提升加油站服务水平和社会认可度：一是抓业务规范培训，通过定期到站、远程会议等方式对加油服务开展业务培训和考核，开展“每日一课”“每班一讲”提升员工日常服务质量，加强员工服务意识。二是抓日常监管，安排专人定时对加油站进行视频扫站，确保及时发现问题及时整改落实。三是抓“微腐败”治理，通过月度综合检查，联合专业部门对加油站资金、发票、油品数量进行综合检查，有效净化加油站管理生态，营造良好的窗口形象。四是抓服务评比，开展“百日攻坚”“服务之星”“流动红旗”“神秘顾客考核”等系列活动，强化服务意识，提升服务质量。五是抓案例分享，通过站务会、日常专题培训分享安全知识、营销经验、客户维护、设施设备检维修等案例，以案促改，防微杜渐。