今年春节大假期间，蜀交中油公司精心部署、周密安排，通过“三个优化”举措强化加油站现场管理与服务，持续提升进站客户体验感。

优化窗口形象，营造良好氛围。公司组织开展节前大扫除，对各加油站站房、设施设备等进行全面扫除清洁，去除加油现场各类过期、失效告示，营造干净整洁的消费环境。围绕便利店、营业室和加油现场进行氛围营造，为加油站换上节日盛装，在站内挂置灯笼，张贴对联、窗花等,注入节日欢快因子，让四面八方的来客感受到加油站浓浓的年味。

优化现场管理，提升运行质效。利用远程指挥大厅及手机移动终端监控系统，每日对加油站现场运行情况及值班值守情况进行视频连线抽查，期间累计视频扫站800余站次，并根据左右站车流情况，积极协调片区和加油站，优化加油站现场人员配置，充分提高加油效率。在加油高峰期实行快提枪、快加油、快离站“三快”服务法，节省了顾客排队等候时间。节前开展设施设备运行专项排查及问题整改，认真做好替换零件适量储备，节日期间加大对重点设施设备巡查频次，期间公司加油站各经营设备运行无故障，有力确保了加油站正常运营。

优化现场服务，打造黄金终端。遵循“以客户为中心”的企业核心价值观，为顾客提供“安心、舒心、暖心、放心、省心”的“五心”服务，持续提升服务质量，努力打造“黄金终端”。指导加油站优化人员排班，春节期间公司各站单日在岗人数4.61人，对比日常在岗人数增加37.5%；提前预判销售高峰，为加油站临聘服务人员和保洁人员143名；开展“下一线、到基层”支援帮扶活动，组织20名本部青年员工及30名片区管理人员下站帮扶，缓解节日期间一线人手不足问题，保障春节期间公司各站服务质量零投诉。增加暖心服务举措，开辟返乡人员和保供物资车辆绿色通道，24小时供应热水、免费充电、应急药品，温暖顾客回家路。开展服务能力强化培训和岗前抗压辅导培训，优化员工服务礼仪、沟通话术、服务规范等，切实提升现场服务水平。开展全员现场服务应急处置演练，强化员工服务纠纷应急处置能力，期间未发生服务类投诉和舆情事件，有力彰显了“蜀交中油”优质服务的品牌形象。