蜀交中油公司围绕典型投诉案例开展加管小课堂培训
返回列表近日，蜀交中油公司紧紧围绕典型投诉案例制作了第八期加管小课堂课件，并及时组织人员开展培训。
本期小课堂剖析了员工服务态度、操作失误、设施设备故障、油品数质量四类问题引起的投诉案例，阐述了“三让一从”服务思想，即让顾客感到不尴尬、让顾客感到被重视、让顾客心情舒畅，从顾客角度出发。培训从案例中找准服务改进提升的发力点，用投诉案例警示现场服务违规行为，逆向促进加油站整体服务水平的提升。
通过对投诉案例的分析和学习，广大职工认真吸取经验教训，进一步固牢了“以客户为中心”的企业核心价值观。公司将持续做好服务水平提升培训，不断提高加油站整体服务及综合管理水平，为公司高质量发展贡献新的力量。