履行社会责任
蜀交中油公司点面结合提升现场服务水平
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上传时间：2022-12-05 信息来源：本站
蜀交中油公司深挖管理薄弱环节，采取点面结合方式，推动加油站现场服务水平再上新台阶。今年以来，公司956100投诉数量较去年同比下降41.33%，现场服务质量显著提升。
深化“点”，加强典型投诉案例学习。956100投诉事件发生一起，公司分析一起、总结一起，今年先后召开3次典型投诉案例分享视频会，由发生投诉事件的加油站经理进行过程讲述和原因剖析，举一反三，帮助其他站点发现自身短板，制定针对性整改措施，提升公司加油站整体服务能力。
扩大“面”，全面提升质疑投诉处理能力。梳理汇总全国956100投诉类型，制定相应整改措施，召开服务质量座谈会，指导员工正确应对客户油品数质量疑问，与驻站销售的三方公司共同协商解决非油销售类型投诉，明确规定销售人员不得误导、诱导、强制客户购买，从而有效地降低相关因素投诉量。